Política de envíos
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Artículo 1. Ámbito de envío
Enviamos por mensajería a toda España peninsular y a los países de la Unión Europea. Baleares: consúltanos antes de comprar. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a países fuera de la UE, por las restricciones que afectan al transporte de material vegetal.
No gestionamos certificados fitosanitarios ni otra documentación de importación o exportación, por lo que no realizamos envíos a países o territorios que exijan estos documentos.
Artículo 2. Días de salida y plazos
Los pedidos salen únicamente los lunes y martes, para que ninguna planta pase el fin de semana en un almacén. Tu pedido sale el primer lunes o martes disponible tras confirmarse el pago.
La entrega estimada en España peninsular es de 24-72 horas laborables desde la salida; para el resto de la Unión Europea depende del país de destino. Los plazos de la mensajería son estimados y no garantizados.
Artículo 3. Tarifas
- España peninsular: 6,95 € por pedido.
- Envío estándar gratis: a partir de 60 € en España peninsular y a partir de 100 € en el resto de la Unión Europea.
- Resto de la Unión Europea: 18 € envío estándar, 35 € envío exprés.
- Invierno (noviembre a marzo): suplemento de 2,99 € por pedido para un heat pack, un emisor de calor que mantiene la planta a temperatura estable durante el viaje.
Artículo 4. Restricciones meteorológicas
Con ola de calor, helada o temperaturas extremas en ruta, retenemos la salida del pedido hasta que las condiciones sean seguras y te avisamos por correo. Preferimos que tu planta llegue unos días tarde a que llegue cocida o congelada.
Este tipo de retraso es una medida de protección de la planta y no da derecho a la cancelación del pedido.
Artículo 5. Embalaje
Las plantas viajan hidratadas y protegidas, sujetas dentro de la caja y con relleno para que no se muevan. En invierno añadimos el heat pack descrito en el Artículo 3.
Artículo 6. Seguimiento y entrega
Cuando tu pedido sale, recibes un correo con el número de seguimiento. Comprueba que la dirección de envío es correcta antes de pagar: es responsabilidad del cliente.
Si el paquete se entrega en un punto de recogida, recógelo cuanto antes: una planta no puede esperar días en una taquilla. No nos hacemos responsables del deterioro causado por direcciones incorrectas, ausencias repetidas en la entrega o recogida tardía.
Artículo 7. Garantía de llegada en buen estado
Si la planta llega dañada, escríbenos en las primeras 24 horas desde la entrega a info@marinasjunglegems.com con un vídeo del momento de abrir el paquete (imprescindible para tramitar la reclamación) y fotos de la planta, del embalaje y de la etiqueta del paquete.
Según el caso, lo resolvemos con reposición (si hay otro ejemplar disponible) o con la devolución total o parcial del importe.
Artículo 8. Dudas
Para cualquier consulta sobre tu envío: info@marinasjunglegems.com.
